Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Drago Expreso
Última actualización: 01/Noviembre/2026
Al utilizar el sitio web de Drago Expreso, solicitar una cotización, usar nuestra dirección de recepción, realizar un pago o contratar un servicio, el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones.
- Servicios
Drago Expreso ofrece servicios de recepción, almacenamiento, consolidación, transporte y entrega de paquetes y mercancías desde Estados Unidos hacia México.
La disponibilidad, tarifa y alcance del servicio dependerán del peso, dimensiones, contenido, valor, destino y requisitos aduaneros del envío.
- Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información verdadera y completa.
- Declarar correctamente el contenido y valor de la mercancía.
- Presentar facturas, identificaciones o permisos cuando sean solicitados.
- Verificar que los productos puedan transportarse e importarse a México.
- Embalar correctamente sus artículos.
- Pagar los cargos relacionados con el servicio.
Las multas, impuestos, demoras, almacenajes, devoluciones o decomisos ocasionados por información falsa, incompleta o incorrecta serán responsabilidad del cliente.
- Cotizaciones y pagos
Las cotizaciones se calculan con la información proporcionada por el cliente y podrán ajustarse después de verificar el peso real, peso volumétrico, dimensiones, contenido y destino del paquete.
El cliente deberá pagar el servicio, impuestos y cargos adicionales antes de la entrega, cuando corresponda.
- Inspección de paquetes
El cliente autoriza a Drago Expreso, sus proveedores y las autoridades competentes a inspeccionar los paquetes para verificar su contenido, seguridad y cumplimiento aduanero.
La recepción de un paquete en el almacén no garantiza que pueda ser transportado o importado.
- Artículos prohibidos y restringidos
Drago Expreso no acepta armas, municiones, explosivos, combustibles, drogas, gases, sustancias corrosivas, materiales radiactivos, dinero en efectivo, joyas, animales, productos falsificados, residuos peligrosos ni cualquier mercancía prohibida por las autoridades.
Algunos artículos, como líquidos, perfumes, baterías, medicamentos, alimentos, bebidas alcohólicas, café, plantas, semillas y productos agrícolas, requieren consulta y autorización previa.
Drago Expreso podrá rechazar, retener o devolver cualquier mercancía que incumpla estas condiciones.
- Embalaje
El embalaje es responsabilidad del cliente y deberá ser adecuado para proteger la mercancía durante su manipulación, almacenamiento y transporte.
Drago Expreso podrá rechazar paquetes con embalaje insuficiente, deteriorado o inseguro. La aceptación del paquete no significa que la empresa garantice la calidad del embalaje.
- Tiempos de entrega
Los tiempos de procesamiento y tránsito son estimados y se cuentan en días hábiles desde la salida del transporte principal.
Pueden presentarse retrasos por revisiones aduaneras, temporadas altas, condiciones climáticas, restricciones oficiales, proveedores externos o causas de fuerza mayor.
- Aduanas e impuestos
Todos los envíos están sujetos a revisión y autorización aduanera.
El cliente deberá pagar los impuestos, contribuciones, permisos, inspecciones o cargos que correspondan. Drago Expreso no garantiza la liberación inmediata ni una fecha exacta de despacho.
- Entrega final
La entrega podrá realizarse a domicilio, en una oficina o en un punto autorizado, dependiendo de la cobertura y las condiciones de seguridad de la zona.
Los intentos adicionales de entrega, devoluciones, almacenajes o cambios de domicilio podrán generar cargos.
- Seguro y responsabilidad
El cliente podrá contratar una cobertura adicional por valor declarado antes del despacho del paquete, cuando este servicio se encuentre disponible.
La responsabilidad de Drago Expreso estará limitada a las condiciones del servicio o seguro contratado. No se cubrirán mercancías no declaradas, artículos prohibidos, embalajes inadecuados, daños indirectos o pérdidas derivadas de causas fuera del control de la empresa.
- Reclamos
Los reclamos deberán enviarse a soporte@dragoexpreso.com, indicando el número de guía e incluyendo facturas, fotografías y evidencias de la incidencia.
La presentación de una reclamación no implica su aceptación automática.
- Protección de datos
Drago Expreso utilizará los datos personales para gestionar cuentas, pagos, envíos, trámites aduaneros, entregas y atención al cliente.
El tratamiento de la información se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.
- Modificaciones
Drago Expreso podrá actualizar sus tarifas, rutas, servicios y estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, comerciales u operativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
- Contacto
Para consultas, aclaraciones o reclamaciones:
Correo: soporte@dragoexpreso.com
WhatsApp: +528124277669
Sitio web: dragoexpreso.com