Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Te proporcionamos 3 maneras para hacer tus envíos con nosotros:
Solicitar la recolección a Domicilio en más de 1500 puntos de recolección en 300 ciudades de la República Mexicana. Solo debes completar este formulario y comunicarte con nosotros para programar la fecha y horario de tu conveniencia: Orden de Recolección
Haciendo uso del Casillero Internacional que te proporcionamos, puedes realizar las compras que desees a través de las tiendas on line de tu preferencia y direccionarlas a nuestro Centro de Distribución en México. Una vez que recibamos tus compras, las reempacaremos por ti y te las enviaremos al país y ciudad que nos indiques.
Puedes enviarnos por tu cuenta tu(s) caja(s) a nuestro Centro de Distribución en México y nosotros nos encargamos de enviarla al destino que nos indiques.
Para calcular el peso volumétrico de tu paquete, debes multiplicar su longitud (cm) por su altura (cm) y por su anchura (cm). A continuación, deberás dividir el resultado por 5.000.
TE DAMOS UN EJEMPLO PRÁCTICO:
Vas a enviar un paquete que pesa 8 kg, pero sus dimensiones son 40cm x 30cm x 50 cm.
Realizamos la operación: 40 x 30 x 50 / 5.000 = 12. El resultado son 12Kg de peso volumétrico.
Si envías varios paquetes, calcula el peso de cada pieza por separado. Su suma será el peso total facturable. Entre el peso real y el peso volumétrico, se aplica siempre la cifra mayor para calcular el coste real del envío.
Lista de Artículos Prohibidos:
A continuación, presentamos una lista detallada de los artículos prohibidos en los envíos de Drago Expreso desde México a Venezuela:
Animales Vivos: El transporte de animales vivos está prohibido debido a razones humanitarias y de seguridad.
Ácidos (Materiales Corrosivos): Los ácidos corrosivos son altamente peligrosos y pueden causar daños significativos.
Armas Blancas y de Fuego: Incluyendo armas de fuego, cuchillos y armas blancas, que están prohibidos por razones obvias de seguridad.
Materiales Explosivos e Inflamables: Cualquier material explosivo o inflamable representa un riesgo inaceptable.
Material Pornográfico y Radiactivo: Estos materiales están prohibidos por razones legales y de seguridad.
Drogas y Medicamentos Psicotrópicos: Su transporte es ilegal y peligroso.
Joyas y Dinero en Efectivo: Debido a su alto valor, estos artículos pueden ser objeto de robo durante el transporte.
Licores en Cantidades Excesivas: El transporte de más de 12 unidades de licor no está permitido.
Simplemente completa el siguiente Formulario indicando
todos los datos obligatorios: Orden de Recolección y comunícate con nosotros para coordinar la fecha y horario de tu conveniencia.
(es importante que indiques el Código Postal de la ciudad de Recolección)
A través de nuestra División Courier manejamos un Peso Máximo por paquete de hasta 35 kgs** , Si tu(s) caja(s) supera(n) este peso puedes consultar con nuestro Departamento de Carga Aérea Internacional.
**Debido a la normativa Venezolana Lopcymat que protege a los trabajadores de levantar de forma manual un máximo de cantidad de peso por pieza.
**Cajas Courier que no permitan por la naturaleza de su mercancía, repartir el peso ajustándose al límite de 35 kg, deberán ser paletizadas para facilitar su manipulación mecánica.
DragoExpreso Recolecta tu(s) caja(s) en tu Domicilio, Oficina o Local Comercial en más de 1500 puntos de recolección en las 300 ciudades más importantes de la República Mexicana. De lunes a viernes de 9am a 8pm. Solo debes completar este formulario y comunicarte con nosotros para programar la fecha y horario de tu conveniencia: Orden de Recolección.
Actualmente, debido a la contingencia sanitaria, EN VENEZUELA estamos entregando entre 6 a 10 días hábiles desde que sale de México y según la ciudad de destino final.
Los envíos con destino a otros países entregamos entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad de destino.
Puedes hacerle el seguimiento a tus encomiendas durante todo el trayecto hasta la entrega en destino desde la comodidad de tu celular, solo tienes que descargar nuestra aplicación completamente GRATIS.
Tu(s) caja(s) será(n) recogida(s) en tu Domicilio, Oficina o Local Comercial por medio de servicios aliados de Courier Nacional y tan pronto llegue a nuestro Centro de Distribución Local te confirmaremos la recepción y te enviaremos vía correo electrónico su factura final, para que procedas con el pago de tu envío.
El mismo procedimiento aplica también para nuestro Servicio de Casillero Internacional cuando redireccionas tus compras o suscripciones a nuestros CEDIS en México.
Te recordamos que nuestras sucursales para retirar tus envíos están operando en los siguientes horarios:
Lunes a Viernes:
(8am a 3 pm) Semana Flexible de Cuarentena
(8am a 1 pm) Semana Estricta de Cuarentena
***Por Temporada Navideña***
Sábados: (8am a 1pm)
Recibirás un nuevo correo una vez que tu encomienda esté disponible en sucursal.
En caso de ser el destinatario basta con presentar su cédula de identidad laminada en original. Si no es el destinatario, deberá presentar una autorización con copia de la cédula de identidad o el RIF del destinatario y del autorizado.
Ponemos a tu disposición diversos métodos de pago para tu comodidad y seguridad: Depósitos en Tiendas Oxxo, Paypal, Western Union, Transferencia Bancaria.
Tarifa Aérea Courier: 480 pesos por Kilo Cargable (Peso Volumétrico)
Nuestra tarifa aérea a Venezuela incluye: Asesoría para Embalajes, Recepción, Despacho aduanal y Tramite de Exportación en Mexico, Transporte Internacional hasta Venezuela, Despacho Aduanal y Trámite de Importación, Impuestos y Entrega Final en cualquier estado del país a través de nuestra amplia red de más de 262 agencias a Nivel Nacional.
Envíanos un correo al buzón contacto@dragoexpreso.com con los siguientes datos:
1) Tu nombre (Empresa o Persona Física)
2) Número telefónico
3) Promedio mensual en kilos (Peso Volumétrico) de tus envíos
Y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
